안녕하세요. 오늘도 제 블로그에 와주신 분들께 감사드립니다!요즘 제가 만들고 있는 다양한 창업 정보, 미용 관련 팁을 찾아주시는 분들이 늘고 있습니다. 이렇게 꾸준한 관심과 사랑을 가져주시는 이웃분들과 제 블로그를 찾아주시는 많은 분들 덕분에 제가 이렇게 열심히 글을 올릴 수 있는 것 같습니다.정말 항상 감사드리며 오늘도 제 포스팅을 시작하겠습니다!요즘은 누구나 창업의 꿈을 가지고 있는 시대, 특히 미용업 종사자분들이 네일, 헤어, 왁스 등 자신만의 독특한 아이템으로 자신만의 매장을 꾸미는 것이 트렌드가 되고 있습니다.저도 꿈꿔왔던 네일샵을 창업하여 운영한 지 벌써 2년이 다 되어 가고 있습니다.이제 제 가게는 안정되어 있고, 이 업계에서도 천천히 적응하고 있습니다. 이런 결과를 실현시켜준 것 중 하나는 고객관리 앱, 공비서를 만난 것이 정말 크게 작용하게 됐습니다.
초기에는 저도 초보 원장이었던 적이 있었어요.이쪽 분야에 대해 알고 있는 지식은 오로지 미용 관련 지식뿐… 가게 운영에 대한 정보나 노하우, 그리고 손님을 상대해야 하는 방법 등 알고 있는 것보다는 모르는 것이 더 많았고, 가게를 운영할 때도 진짜 실수투성이였기 때문입니다.그런 저에게도 시간이 지나고 고객관리 앱을 알게 되면서 점차 많은 지식을 갖추게 되었고, 저희 가게도 안정기에 접어들 수 있었던 것 같습니다.지금은 상당히 매출도 많이 나오는 가게가 되었고, 저도 지금은 베테랑이라고 할 수 있을 정도로 많은 점이 바뀌었습니다.
이런 변화를 준 것은 지인이 추천해준 공비서 덕분인데, 오늘은 이 고객관리 앱을 통해서 어떻게 일을 더 쉽게 할 수 있는지 팁을 알려드리도록 하겠습니다.네일 살롱을 차린 지 얼마 되지 않았을 때 밀려드는 예약에 대처하는 방법을 몰랐던 저에게 공비서는 큰 도움이 되었습니다.공 비서는 지금 제 가게 운영에 없어서는 안 될 중요한 역할을 하고 있는데, 그 기능을 중심으로 설명하려고 합니다.우선 예약 관리 부분부터 설명하자면, 달력으로 쉽게 예약 등록을 할 수 있습니다. 이는 가장 자주 사용되는 기능인 하나요. 예약하고자 하는 시간대의 빈 화면을 클릭하면 예약을 등록할 수 있는 창이 뜨는데, 여기서 간단한 정보를 입력해주시면 끝! 조작도 정말 간단하고 컴퓨터를 잘 몰라도 쉽게 이용할 수 있습니다.
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예약상황마다 색상도 다르게 설정가능하여 예약/예약완료/시술중/노쇼처리 등 상태별로 다른 색상으로 구분하시면 한눈에 쉽게 파악하실 수 있습니다. 이를 통해 관리가 좀 더 쉬워지고 예약 상황도 한눈에 볼 수 있어 좋습니다.등록된 예약은 바로 매출을 등록할 수 있는 기능이 있는데, 미리 등록해두면 나중에 정산할 때 정말 편합니다. 그날 너무 바빠서 등록을 못했더라도 나중에 미등록 매출 차트를 통해 한눈에 미등록 매출을 확인할 수 있기 때문에 편하게 모을 수 있습니다.
고객 관리 앱의 공비서는 고객 등록도 매우 간단합니다. 고객 관리는 어느 샵이든 중요하지 않은 곳은 없다고 생각합니다. 단골 관리가 정말 핵심인데 고객에 대한 정보를 항상 기억하고 응대하기가 어려운데 메모란에 특징, 취향, 주의사항 등을 적어놓고 나중에 응대할 때 참고할 수 있어서 정말 편하고 좋습니다.뷰티 서비스를 제공하는 동시에 매장에 머무는 동안만큼은 최고의 서비스로 고객만족을 시키는 직업인 만큼 더욱 신경써야 할 부분입니다. 이 기능을 이용하고 나서 단골손님들이 예전보다 더 꼼꼼해진 것 같다고 칭찬을 해주셨어요.
그리고 고객 관리를 하면 자동으로 고객 DB가 축적된다는 장점도 있습니다. 고객관리 앱을 이용하면 이력이 계속 쌓이기 때문에 한 페이지에서 최근 방문일 매출 내역, 예약 내역, 예약 횟수, 노쇼 횟수 등을 모두 볼 수 있습니다. 이 기능으로 블랙리스트 관리도 쉬워진다는 점도 좋습니다. 상습적인 노쇼는 미리 치고 가게 운영에 여유를 만들 수 있습니다.
그리고 마감 부분도 말씀드려야겠네요. 나는 숫자를 싫어하는 사람이고 복잡한 계산이 골치 아파요. 그런데 고객관리 앱 공비서가 이런 고민을 모두 해결해줬습니다. 왜냐하면 예약별로 매출을 등록해 놓을 수 있고 공비서가 이 매출을 다 모아서 그래프로, 숫자로 보여주기 때문에 계산기를 두드릴 필요가 전혀 없고 훨씬 편하게 마무리 작업이 가능하기 때문에 예전과는 정말 차원이 다른 효율을 보여주거든요.저희 샵은 2인 매장인데 저 말고도 직원분이 한 분 더 계시고 그분은 인센티브와 월급을 같이 받는데 직원별로 매출 현황을 따로 확인할 수 있고 매출이나 시술별로 인센티브 설정이 가능하기 때문에 저는 이 기능을 활용해서 급여를 준비하고 있습니다.
노쇼 관리는 어떻게 하시나요? 나는 고객 관리 앱의 공비서가 제공하는 자동 문자 전송과 카카오톡 알림톡 기능을 이용하고 있습니다.이 기능은 제가 신경 써야 할 부분을 공비서가 대신 해주기 때문에 실수도 줄이고 운영에 대한 고민도 많이 줄였습니다.오늘은 이렇게 고객관리 앱 공비서에 대해서 말씀드렸는데요, 지금 딱 한 달 무료 체험 행사가 진행되고 있습니다. 기능 제한도 없으니 지금 바로 이용해주세요.자세한 추가 정보는 아래에서 확인해주세요.
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